IPPBX EVX2000

呼叫代接

当分机振铃时，其它分机可以按功能键代接这个呼叫。

一键录音

通话时按功能键可以录音通话内容。此功能可以通过基本设置菜单里面的拨号选项来进行设置。

用户登录

如果话机（或软电话）上没有登入用户或登入了一个临时用户，按功能键可以登入一个已经在系统上设置好的用户。

当分机话机（或软电话）上登入了临时用户，按功能键可以登出这个设备。

缩位拨号

使用缩位拨号时，先拨缩位拨号前缀，然后拨编号即可。

通道监听

当有电话正在通话时（除了通道监听本身），在开通通道监听的分机上按功能键，然后输入密码就可以监听通话的内容，并可以切换监听通道和调节接收的音量。

呼叫等待

当A用户正在与B用户通话，另有C用户等待通话时，A用户可以请B用户稍等，而转到C用户通话；也可以请C用户稍等而继续与B用户通话。

呼叫转移

无条件呼叫转移：任何情况下，系统自动将来电转接至其它指定电话。无应答呼叫转移：无人接听来电时，系统自动将来电转接至其它指定电话。遇忙呼叫转移：分机正在通话时，系统自动将来电转接至其它指定电话。

呼叫转接

把来电转接给另外一个分机。

呼叫限制

呼叫限制分为：类别限制（呼入、呼出、双向）、地址限制（主叫地址、被叫地址）、端口限制、呼叫数限制、编码限制，在限制允许范围内分机才可以通话。

报时

报告系统当前时间。

叫醒服务

话机或软电话可以按照用户预定的时间自动振铃，摘机后可听到话音，提醒用户去办计划中的事情。

报分机号码

报告当前分机的分机号码。

报IP地址

报告系统当前 IP 地址。

呼叫跟踪

报告最近一次来电的电话号码。

一号通

一号通必须结合分机进行设置和使用，如为一个号码为 8005 的分机设置一号通功能，那么当有人拨打 8005 时，系统自动为呼叫者转入一号通。如果分机 8005 的设置被用户修改，则此一号通功能自动取消。

振铃组

振铃组是一组分机的集合，当有呼叫进入振铃组时，所有属于该振铃组的分机（内线分机或者外线电话）会按设定的顺序振铃，每个振铃的分机都可以接听这个电话。

免打扰

当用户在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用免打扰服务。

三方通话

实现三方共同通话或分别与两方通话的目的。

呼叫驻留

将正在进行的通话驻留到系统中，在一段时间后使用另外一个电话接起这通电话。

登入登出队列

可以按功能键登入队列，成为队列中的临时服务代表。已经登入队列的临时服务代表也可以按功能键登出队列。

外线直拨分机

“外线直拨分机”允许一个外线电话绕过系统IVR，直接呼叫某个指定分机。

呼出号码自行设定

可以为某个分机设置一个“呼出号码”，这样当这个分机呼叫外线时，外线中继上将显示该分机的“呼出号码”，而不是该分机的分机号码或中继呼出号码。

拨号限制

设置分机的拨号权限。

功能限制

对分机可以使用的功能进行限制。

系统详细功能列表

数字话务员

使用数字话务员可以建立IVR（交互式语音系统）。数字话务员可以同时自动应答多个来电，在呼叫繁忙的情况下，数字话务员可以大大减轻接线员的工作负担。

自定义IVR

用户可以自己制作符合自己业务流程的IVR语音菜单

电话控制台

Weych 提供一个 Web 控制台，通过这个控制台可以查看所有分机、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫。

详细呼叫记录

Weych 自动保存所有呼叫记录，并将呼叫记录统计成报表。通过 Web 页面可以查看所有呼叫记录以及对呼叫记录进行对比分析，也可以将报表以PDF或者CVS格式下载另存。

来电号码识别与显示

当一个外线电话呼叫内线分机，或内线电话呼叫另一个内线电话时，电话控制台上会显示呼入电话号码；具有来电显示功能的分机上也会显示来电号码；通华结束后，呼叫报表中有详细的通话记录（包括来电号码）。

呼叫队列

当有呼叫进入队列后，这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个代表（内线分机或者外线电话），如果某个代表正在通话中，自动跳过这个代表振铃下一个代表。用户在队列中等待时还可以听到队列通告，通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等。

值得注意的是，将队列功能和 IVR 结合应用，您可以为自己搭建一个的小型呼叫中心。

多种振铃策略

Weych提供自动呼叫分配（ACD）的功能。当被叫是一组号码时，系统可以按照预设的振铃策略振铃每个号码。振铃策略一般包括：

全部—振铃所有空闲分机直到有一个人应答（默认）。

轮流—循环振铃每一个空闲的分机。

依次—首先振铃列表中的第一个分机，然后振铃第一个和第二个分机，然后振铃第一个、第二个和第三个分机，以此类推。

保持音乐

保持音乐也叫等候音乐，是在来电被接听之前播放给呼叫者的背景音乐。保持音乐可以采用 mp3 格式或者 wav 格式的音乐文件。在 Weych 中可以设置多组保持音乐，每组保持音乐可以包含多个音乐文件。这样就可以为不同的呼叫队列设置不同的保持音乐。系统预设了“默认（default）”、“经典（classic）”、“流行（fashion）”、“座席（agent）”、“音乐（misc）”五个保持音乐分类。

录音

Weych具有完善的录音功能，通话录音包括：自动录音、一键录音、振铃组通话录音、队列通话录音、通话监听录音、会议录音。用户也可以上传语音文件为系统添加系统录音，或是通过话机进行批量录音。

拨号授权

拨号授权用于设置拨号权限和功能权限。这样，在配置中继或分机时，无需逐项设定，只需调用配置好的拨号授权即可。

VIP专线

为贵宾客户设置专线，这样当这个客户呼入系统时，电话将绕开IVR菜单直接进入他的专线电话。

VIP专线是CID功能的一种具体应用。CID是根据主叫方号码判别电话转接方向。

外线密码接入

当外线主叫用户拨号访问Weych 的数字话务员时，按“外线密码接入”的选项按键（如果已经设置）启动“外线密码接入”功能，Weych 语音提示用户输入一个密码。待验证密码后该外线主叫用户将被仿真成某一个内线分机用户，他所使用的电话具有这个内部分机所具有的相应功能，包括：1、直拨任意内部分机；2、设置分机功能；3、进入并设置语音信箱；4、拨打外线电话（系统必须连接两条以上外线）等。

来电自动弹出客户资料

Weych支持来电、去电弹屏，系统会根据电话号码从“简易客户资料”或“C3CRM”中查找该客户资料，并自动弹出资料信息，以便您在通话之前对对方有更好的了解，做出及时的响应。

自动回拨

系统根据配置的号码自动挂断电话后，被叫方回叫主叫方。可以用于降低移动话费。外拨呼叫将按照呼出路由拨号模式进行。

黑名单

黑名单用于屏蔽骚扰电话、恶意电话或其它不受欢迎的来电。

分时段系统设置

在不同时间条件下，Weych 可以去执行不同的系统任务。例如将数字话务员设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在非工作时间呼入时，系统会自动提示他“现在是非工作时间”。